Obchodní podmínky našeho kasina

Tyto podmínky upravují všechny vztahy mezi vámi a námi, tedy provozovatelem platformy Slotmaster Casino dostupné na slotmastercasino.co.cz. Popisují, co od nás můžete očekávat a co očekáváme od vás, od registrace přes vklady a výběry až po řešení sporů.

Jak souhlas s podmínkami vzniká

Souhlas s těmito podmínkami nikdy nepodpisujete na papíře. Vzniká okamžikem, kdy dokončíte registraci a zaškrtnutím políčka potvrdíte, že jste podmínky přečetli a porozuměli jim. Stejnou právní sílu má i každé další přihlášení do vašeho účtu, protože pokračováním v používání platformy potvrzujete, že vás aktuální znění stále zavazuje.

Provozovatelem platformy je Slotmaster Entertainment N.V., společnost založená v roce 2015, licencovaná autoritou Anjouan pod číslem ALSI-202311071-FI2. Podmínky jsme napsali srozumitelně, aby je zvládl přečíst každý, kdo u nás chce hrát. Pokud vám kterýkoli bod není jasný, náš podpůrný tým je dostupný nepřetržitě a rád jej vysvětlí.

• Podmínky nabývají účinnosti potvrzením registrace.
• Platí pro všechny hry, bonusy, turnaje i platební operace na platformě.
• Při sporu je závazné znění v českém jazyce.
• Nepřečtení podmínek vás od jejich dodržování neomlouvá.

Kdo smí u Slotmaster Casino hrát

Věk, bydliště a jeden účet

Hrát u nás smíte, pokud vám v den registraci bylo alespoň 18 let a zároveň to dovoleuje právo státu, ve kterém se nacházíte. Při registraci musíte uvádět pravdivé a úplné údaje, protože je později ověřujeme proti dokladům totožnosti. Účet si založíte pouze jeden, a to na jednu osobu, jednu domácnost a jednu platební metodu. Duplicitní účty považujeme za porušení podmínek a máme právo je uzavřít.

Ze Slotmaster Casino jsou vyloučeni hráči s bydlištěm ve Spojených státech, Velké Británii, Španělsku, Francii, Nizozemsku, Belgii, Itálii, Portugalsku, Švédsku, Rusku, Bělorusku, Ukrajině, Íránu a Severní Koreji. Pokud se vaše situace změní a dostanete se do vyloučené jurisdikce, je vaší povinností nám to neprodleně nahlásit a přestat u nás hrát.

• Věková hranice 18 let bez výjimky, doklad ověřujeme u prvního výběru.
• Jeden účet na osobu, domácnost, e-mail, IP adresu i platební nástroj.
• Registrace s nepravdivými údři vede ke zrušení účtu a propadnutí zůstatku z bonusů.

Vklady a výběry podle pravidel

Platební podmínky a limity

Vklady přijímáme v českých korunách i v dalších podporovaných měnách, mezi které patří EUR, USD, GBP, PLN a kryptoměny BTC, ETH a USDT. Minimální vklad činí 25 CZK a neúčtujeme žádné poplatky z naší strany, ani u vkladů, ani u výběrů. Prostředky musí pocházet z účtu nebo peněženky vedené na vaše jméno, protože třetí strany do plateb nesmí zasahovat.

Před prvním výběrem provedeme ověření identity, tzv. KYC. Požádáme vás o doklad totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody, přičemž kontrola trvá nejvýše 3 pracovní dny. Výběry zpracováváme do 3 dnů ode dne podání žádosti. Účet, který zůstane neaktivní 12 po sobě jdoucích měsíců, považujeme za spící a po uplynutí této lhůty si vyhrazujeme právo účtovat měsíční administrativní poplatek, dokud zůstatek neklesne na nulu nebo se do účtu znovu nepřihlásíte.

Pravidla pro bonusy a promoakce

Každý bonus u nás má svá specifická pravidla, která najdete přímo v podmínkách dané promoakce. Ta tato obecná pravidla platí vždy a v případě rozporu mají přednost pravidla konkrétní akce. Hlavní zásadou je, že bonusové prostředky nejsou vaše peníze, dokud nesplníte sázkové podmínky, proto s nimi nakládejte v souladu s pravidly.

Během aktivního bonusu platí omezení maximální sázky na jedno roztočení i na jedno kolo stolní hry. Překročení tohoto limitu může vést ke zrušení bonusu a propadnutí dosažené výhry. Stejně tak některé hry se do splnění sázkových podmínek nezapočítávají vůbec nebo jen částečně, takže si před hraním vždy zkontrolujte seznam povolených titulů. Bonusy mají stanovenou dobu platnosti a po jejím uplynutí nevyužité prostředky i výhry z nich propadají.

• Sázkové podmínky je nutné splnit před žádostí o výběr.
• Maximální sázka během bonusu je omezena, konkrétní hodnotu uvádíme u každé akce.
• Vybrané hry se do podmínek nezapočítávají, seznam je součástí každé promoakce.
• Zneužití bonusu vede k jeho zrušení a odečtení související výhry.
• Promoakce jsou určeny jen pro oprávněné, ověřené a aktivní účty.

Zakázané chování a jeho důsledky

Naše platforma je určena k poctivé zábavě a jakákoli snaha získat výhodu nepoctivými prostředky porušuje tyto podmínky. Kontrolní systémy průběžně analyzují sázkové vzorce, platební toky a technické stopy připojení, takže se zakázané praktiky téměř vždy odhalí. Pokud k tomu dojde, postupujeme podle závažnosti porušení.

U nejzávažnějších případů, zejména podvodu a praní peněz, jsme povinni informovat příslušné orgány. U méně závažných porušení omezíme účet, zrušíme bonusy nebo provedeme odebrání prostředků získaných v rozporu s pravidly. Proti rozhodnutí se můžete odvolat prostřednictvím postupu pro stížnosti uvedeného níže.

• Podvody, falšování dokladů a nepravdivé údaje při registraci.
• Zrušení platby kartou, tzv. chargeback, u již odehraných sázek.
• Vedení více účtů za účelem získání více bonusů.
• Systémové zneužívání promoakcí a syndikování výhod.
• Domluva hráčů za účelem ovlivnění výsledku hry, tzv. koluze.
• Používání botů, skriptů a dalších automatizovaných nástrojů.
• Obcházení geografických omezení pomocí VPN nebo proxy.

Limity a sebevyloučení

Bepečnostní nástroje a naše povinnosti

Hraní má zůstat zábavou, a proto jsme do platformy zabudovali sadu nástrojů, které vám pomohou mít kontrolu nad množstvím času i peněz, které hře věnujete. Nastavit si můžete denní, týdenní i měsíční limity vkladů a proher a aktivovat připomínky délky herního sezení. Všechny limity si nastavíte sami v nastavení účtu a jejich snížení se projeví okamžitě, zatímco zvýšení až po lhůtě na rozmyšlenou.

Máte právo požádat o sebevyloučení na dobu určitou i neurčitou. Během něj váš účet zablokujeme, zrušíme veškeré marketingové komunikace a znovu jej neaktivujeme na vaši žádost před uplynutím sjednané doby, a to ani na nátlak třetích stran. Z naší strany sledujeme signály rizikového chování, jako jsou náhlé změny výše vkladů nebo dlouhé nepřerušené herní sezení, a při jejich zjištění vás oslovíme a nabídneme pomoc. Odkazy na Národní linku pro odvykání a na organizaci Gambling Therapy najdete v zápatí každé stránky.

• Limity vkladů, proher a připomínky sezení nastavitelné kdykoli.
• Sebevyloučení na dobu od 24 hodin až po trvalé.
• Marketingové zprávy se během sebevyloučení automaticky vypínají.

Uzavření účtu a řešení sporů

Jak se s námi domluvit

Váš účet můžete kdykoli uzavřít, a to bez udání důvodu. Stačí nám poslat žádost e-mailem na [email protected] nebo přes živý chat, který je otevřený 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Po ověření totožnosti vám vyplatíme zbývající zůstatek na účtu způsobilou platební metodou, pokud z něj nebyly odebrány prostředky v důsledku porušení podmínek.

Máte li stížnost, obraťte se nejprve na naši podporu, na kterou se odkážeme do 24 hodin a pokusíme se spor vyřešit do 10 pracovních dnů. Pokud se vám naše rozhodnutí nezdá spravedlivé, můžete se obrátit na licenční autoritu Anjouan, která dohlíží na naši činnost. Smluvní vztah se řídí platným právem licenční jurisdikce a příslušnými soudy tamtéž, pokud se nedohodneme na jiném postupu.

• Žádost o uzavření účtu podáte e-mailem nebo živým chatem.
• Stížnosti vyřizujeme do 10 pracovních dnů, první reakce do 24 hodin.
• Spory se řídí právem licenční jurisdikce Anjouan.

Jak měníme tyto podmínky

Tyto podmínky pravidelně kontrolujeme a aktualizujeme je, aby odpovídaly platným právním předpisům, licenčním požadavkům i aktuální podobě naší platformy. Každé nové znění zveřejňujeme na této stránce s uvedením data jeho účinnosti, přičemž podstatné změny vám navíc oznámíme e-mailem nebo zprávou přímo ve vašem účtu a to nejméně 7 dnů předem.

Nejste li se změnou souhlasní, máte práci účet kdykoli před jejím účinností uzavřít a nechat si vyplatit zůstatek. Pokud budete platformu používat i po dni účinnosti nového znění, považujeme to za váš plný souhlas s jeho obsahem. Doporučujeme vám therefore podmínky znovu navštěvovat, protože právě tato stránka je jediným závazným zdrojem jejich aktuálního znění.

• Nové znění zveřejňujeme vždy s datem účinnosti.
• Podstatné změny oznamujeme nejméně 7 dnů předem e-mailem.
• Další používání platformy znamená souhlas s novým zněním.

Časté otázky

Od kdy mě obchodní podmínky zavazují?

Od okamžiku, kdy při registraci potvrdíte, že jste je přečetli. Každé další přihlášení do účtu potvrzuje souhlas s aktuálním zněním.

Kolik účtů si mohu u Slotmaster Casino založit?

Pouze jeden. Jeden účet připadá na jednu osobu, domácnost, e-mail i platební metodu. Duplicitní účty uzavíráme a prostředky z bonusů propadají.

Proč musím posílat doklady před prvním výběrem?

Protože nás licenční povinnosti zavazují ověřit vaši totožnost, adresu i platební metodu. Ověření trvá nejvýše 3 pracovní dny a provádíme jej pouze jednou.

Jak se mohu nechat sebevyloučit?

Pošlete nám žádost živým chatem nebo e-mailem. Účet zablokujeme, vypneme marketing a nabídneme vám odkazy na Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy.