Napište nám, jsme online nonstop
Naše podpora funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, v češtině. Vyberte si kanál, který vám vyhovuje, a my se vám věnujeme rychle a konkrétně.
Kde nás najdete a jak rychle odpovídáme
Nejrychlejší cesta k nám vede živým chatem. Otevřete ho kliknutím na ikonku chatu v pravém dolním rohu každé stránky slotmastercasino.co.cz. Chat píšete v češtině a průměrná doba odpovědi operátora je pod 2 minutami.
| Kanál | Kdy je k dispozici | Doba odpovědi |
|---|---|---|
| Živý chat | 24/7 | do 2 minut |
| E-mail [email protected] | 24/7 (příjem) | do 24 hodin |
| Formulář v sekci Podpora | 24/7 (příjem) | do 24 hodin |
E-mail pro běžné dotazy
Pište na [email protected]. Do předmětu uveďte svůj uživatelský nick a stručně téma, například výběr, bonus nebo ověření účtu. S přílohami (doklad totožnosti, potvrzení adresy) počítejte s odpovědí do 24 hodin, protože tyto zprávy řešíme v pořadí doručení.
S čím vám konkrétně pomůžeme
Naše podpora pokrývá celý život hráče v Slotmaster Casino, od registrace až po výběr výher.
- Registrace, přihlašovací údaje a změna osobních dat
- Ověření identity (KYC): doklad totožnosti, potvrzení adresy, ověření platební metody, schválení do 3 pracovních dnů
- Vklady přes QR platbu, Trustly, karty i krypto (Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether, Dogecoin)
- Výběry od minimálních 250 CZK, limit 125 000 CZK denně a 500 000 CZK měsíčně, zpracování do 3 dnů
- Bonusové podmínky: uvítací bonus 100 % do 12 500 CZK a 10 free spinů s protočením x20, kód SLOTMASTER
- Technické potíže s načítáním her, mobilní verzí nebo platbou
- Nastavení limitů vkladů a ztrát, připomínky herní doby a sebevyloučení, odkazy na Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy
Zkraťte si řešení třemi kroky
Než napíšete, zkontrolujte si tři věci. Často díky nim vyřešíte záležitost sami během minuty.
- Otevřete sekci Časté otázky v patičce webu, odpovědi tam mají nejčastější dotazy k výplatám i bonusům.
- V profilu zkontrolujte stav KYC. Pokud je ověření ve schvalování, doba do 3 pracovních dnů je standardní a nepotřebuje zásah podpory.
- V historii transakcí ověřte, zda je vklad skutečně odepsaný a zda částka nebyla nižší než minimálních 25 CZK.
Co přiložit do zprávy
Uveďte uživatelský nick, přibližný čas události a případně číslo transakce z historie. S těmito údaji operátor dohledá váš účet na první dotaz a odpověď obsahuje rovnou řešení, ne dodatečné dotazy.
Pro média a partnery
Novináři, provozovatelé affiliate webů a obchodní partneři píší na [email protected]. Žádosti o rozhovory, mediální balíčky a podmínky spolupráce vyřizujeme do 2 pracovních dnů. Pro korespondenci slouží sídlo provozovatele Slotmaster Entertainment N.V., licenční autorita Anjouan, číslo licence ALSI-202311071-FI2.
Časté otázky
Funguje živý chat i o víkendu?
Ano, živý chat i e-mailová podpora běží 24/7 včetně víkendů a státních svátků.
Jak dlouho trvá odpověď na e-mail?
Do 24 hodin. Pokud přikládáte doklady k ověření účtu, počítejte s vyřízení do 3 pracovních dnů.
Máte telefonní linku?
Telefonní podporu v tuto chvíli nenabízíme. Nejrychlejší kanál je živý chat s odpovědí do 2 minut.
V jakých jazycích podpora komunikuje?
V češtině, angličtině, němčině a polštině.
Kdo mi pomůže s nastavením limitů?
Napište operátorům do chatu nebo na [email protected]. Nastavíme vám limity vkladů a ztrát, připomínky herní doby i sebevyloučení.