Odpovědné hraní je u nás na prvním místě

Hraní má být zábava. Jakmile přestane, jsme tu pro vás, s nástroji, které nastavíte sami, i s kontakty na odbornou pomoc.

Náš závazek vůči vám

Bereme pohodu hráčů jako součást provozu kasina, ne jako přílohu. Od roku 2015, kdy jsme spustili Slotmaster Casino, patří ochrana hráčů k základům naší licence Anjouan (č. ALSI-202311071-FI2).

Monitorujeme chování na účtech průběžně. Když náš systém zaznamená dlouhé sessí bez pauzy, náhlé zvýšení vkladů nebo hru v neobvyklou dobu, oslovíme vás zpravou a nabídíme vám nastavení limitů. Žádné přednášky, jen konkrétní nabídka.

Reality checks zapnuté ve výchozím nastavení vás každých 60 minut upomene, jak dlouho hrajete a jaký je váš aktuální výsledek. Vzpomínku vypnete kdykoliv, ale doporučujeme ji nechat zapnutou.

Varovné signály, na které si dejte pozor

Problémová hra se zřídka oznamuje naplno. Projevuje se v návykůch, které si okolí všimne dřív než vy sami. Projděte si tento seznam a zvažte u každého bodu, zda se vás týká. Ano u jednoho bodu znamená zpozornět. Ano u tří a více znamená, že je čas hru zastavit a promluvit si s někým.

• Doháníte ztráty, hrajete vyšší sázky, abyste se vrátili k původnímu zůstatku.
• Skrýváte hru před rodinou či přáteli, nebo lžete o délce a výši hry.
• Půjčujete si peníze na hru, nebo používáte peníze určené na jiné účely (nájem, jídlo, faktury).
• Vaše nálada se změní po prohrané sessí, nebo hrajete jen pro to, abyste zahnali stres či nudu.
• Přesouváte peníze z jiných rozpočtů na vklad a vracíte je jen při výhře.
• Hrajete déle a častěji, než jste si původně naplánovali, a pauzy vás trápí.
• Zanedbáváte práci, studium či vztahy kvůli času strávenému u automatů.

Nástroje, které můžete použít

Každý nástroj si aktivujete v účtu v sekci „Odpovědné hraní“ nebo přes live chat, který je k dispozici nonstop.

• Limit vkladů: nastavíte denní, týdenní nebo měsíční strop prohrátí (min. vklad u nás činí 25 CZK, strop si zvolíte vy, např. 500 CZK denně).
• Limit ztrát: účet vás upozorní a zastaví hru, jakmile dosáhnete nastavené maximální ztráty za období.
• Limit sázek: omezíte maximální sázku na jedno roztočení, ideální třeba u automatů s vysokou volatilitou.
• Časový limit sessí: po vypršení určené doby se sessí ukončí a automat vás odhlásí.
• Reality check: zpráva na obrazovce každých 15, 30 nebo 60 minut s časem hry a aktuálním saldo.
• Cooling-off (ochlazení): pozastavení účtu na 24 hodin až 30 dní bez možnosti vkladů, pouze výběry.
• Self-exclusion: úplné uzavření účtu na 6 měsíců i trvale, podrobnosti níže.

Jak u nás funguje self-exclusion

Zůstatek na účtu vám vyplatíme na váš výběrový způsob (min. výběr činí 250 CZK). Otevřené sázky v průběhu uzavření vyplatíme, pokud se usměrní, jinak se vrátí vklad. Během self-exclusion vám nedoručujeme žádné promo e-maily a nevytvoříte si u nás nový účet. Naši provozovatelé, Slotmaster Entertainment N.V., sdílejí seznam permanentně vyloučených hráčů, takže vás nová registrace nepustí dál.

Jak chráníme nezletilé

Hra je od 18 let, bez výjimky. Před prvním výběrem ověřujeme totožnost dokladem s fotografií a potvrzením věku (KYC, do 3 pracovních dnů). Účet bez ověřeného věku nedostane přístup k placené hře na částky nad rámec bezplatných demoverzí.

Pokud doma hrají i dospělí, nainstalujte si na společné zařízení softwaru rodičovské kontroly, například Qustodio, Net Nanny nebo Norton Family, a automatizujte si blokování hazardních stránek. My blokujeme reklamní sdělení na stránkách s obsahem pro děti, na váš účet nikdy nedoručíme marketing na adresu, kterou uvedete jako nesouvisející s osobou starší 18 let.

Kde najdete externí pomoc

Nástroje v našem kasinu pomáhají hru zastavit, ale odborná pomoc zvenčí má smysl, když hře není jen o penězích. Tyto organizace mají zkušenost s hazardem a poradí v češtině, anonymně a zdarma.

• Linka bezpečí (pro děti a mladé): 116 111, linkabezpeci.cz, nonstop.
• Národní linka pro odvykání hazardu (SAOL): 800 22 22 22, sance-dovat-jinak.cz, nonstop.
• Gambling Therapy (mezinárodní, online podpora v angličtině): gamblingtherapy.org, zdarma.
• Sdružení Podané dlaně, pomochni.cz (pomoc při závislostech, vč. hazardu).

Časté otázky

Kolik vás stojí aktivace self-exclusion?

Nic, je zdarma. Zůstatek vám vyplatíme na výběrový způsob (min. 250 CZK) i během uzavření účtu.

Můžu si limit vkladů zvýšit hned po jeho nastavení?

Ne. Zvýšení limitu se projeví až po 24 hodinách, aby tahle prodleva posloužila jako prostor pro rozmyšlení. Snížení funguje okamžitě.

Potřebuje Slotmaster Casino můj souhlas k self-exclusion od jiné platformy?

Ne. Pokud víme o permanentním vyloučení u jiného provozovatele, náš systém registraci zamítne. Registrace podané s identitou vyloučeného hráče nedoručíme dál.

Co přesně je reality check?

Upomínka na obrazovce, která vám každých 15, 30 nebo 60 minut ukáže, jak dlouho hrajete a jaké je vaše aktuální saldo. Zprávu si nastavíte v sekci „Odpovědné hraní“.

Hraje u vás nonstop podpora na pomoc s limity?

Ano. Live chat a e-mail na [email protected] obsluhujeme nonstop, v češtině, a v nejsložitějších případech vás přepojíme na specialistu pro odpovědné hraní.